Ärgerlich, dass die App nicht richtig funktioniert, was natürlich nicht unsere Absicht ist! Im Folgenden finden Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der App.
1) Prüfen Sie, ob ein Update für die scoyo App verfügbar ist, und führen Sie es aus. Deinstallieren Sie anschließend die scoyo App und installieren Sie diese neu.
2) Ist kein Update verfügbar oder hilft ein Update nicht weiter? Prüfen Sie, ob auf dem Gerät genügend Speicherplatz vorhanden ist. Die scoyo App funktioniert nur optimal, wenn genügend Speicherplatz zur Verfügung steht. Anderenfalls kann eine Fehlfunktion der App auftreten. Eine Lösung besteht darin, zusätzlichen Platz auf dem Gerät freizumachen.
3) Hilft es nicht weiter, Platz freizumachen? Versuchen Sie dann Folgendes: Gehen Sie zu Allgemeine Einstellungen/Settings > Apps> Scoyo > Speichern. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Daten löschen“.
Gut zu wissen: Die Daten Ihres Kontos (Münzen und Fortschritt) gehen bei allen genannten Schritten nicht verloren! Sie müssen sich lediglich erneut in der Scoyo App einloggen.
Benötigen Sie Hilfe?
Üben Sie auf einem unterstützten Gerät und haben Sie nach dem Durchlaufen der oben genannten Schritte noch stets Probleme? Nehmen Sie über das Kontaktformular dann Kontakt mit uns auf.
Um Ihnen so gut und so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:
- Auf was für einem Gerät wird genau geübt?
- Welche Version des Betriebssystems (Android) ist auf dem Gerät installiert?
- Welche Version der App ist installiert?
- Stürzt die App bei speziellen Übungen/Spielen ab? Wenn ja, bei welchen?
Gut zu wissen: In der Zwischenzeit kann über die Website geübt werden. Gehen Sie hierzu auf lernemit.scoyo.de!